平成26年度 秋期 （特別措置試験） 問97
企業活動
業務プロセスに関する問題
〔中問D・交通費精算業務の改善〕〔ストラテジ〕
交通費精算業務の流れを示す図を作成した。流れ図中のa〜cに入れる字句の適切な組合せはどれか。
〔中問Dの記述〕
広告代理店のA社では，申請者が経理部に回付した交通費精算伝票（以下，伝票という）を使って，
顧客訪問時に発生した交通費の精算業務を行っている。
〔現在の交通費精算業務の流れ〕
(1) 申請者は，伝票に申請者名，社員番号，経費科目，顧客番号，利用日，利用区間，金額及び
合計金額を記入する。押印後，事務担当者に回付する。
(2) 事務担当者は，申請内容を精査し，誤りがなければ伝票を承認者に回付する。誤りがあれば，
伝票を申請者に差し戻す。
(3) 承認者は，承認又は否認の決裁を行う。内容が適切であった場合には承認して，事務担当者に
回付する。内容が適切でなければ否認して，申請者に差し戻す。
(4) (2)又は(3)で差し戻された場合，申請者は伝票を修正し，再度事務担当者に回付する。
(5) 事務担当者は，承認者から回付された当日分の承認済み伝票を取りまとめ，伝票番号を採番し，
経理部に回付する。
(6) 経理担当者は，事務担当者から回付されてきた承認済み伝票の支払処理を行う。
〔流れ図（4つの列＝申請者／事務担当者／承認者／経理担当者）〕
申請者：〔申請〕→〔伝票〕→ 事務担当者へ 事務担当者：〔 a 〕→（誤りなし）承認者へ ／（誤りあり）申請者へ差し戻し 申請者：〔伝票〕→〔網掛け（表示していない）〕→ 事務担当者へ 承認者：〔伝票〕→〔 b 〕→（承認）事務担当者へ ／（否認）申請者へ差し戻し 事務担当者：〔伝票〕→〔 c 〕→ 経理担当者へ 経理担当者：〔伝票〕→〔支払処理〕 注記 網掛けの部分は，表示していない。
- アa=採番 b=決裁 c=修正
- イa=修正 b=決裁 c=採番
- ウa=精査 b=決裁 c=採番
- エa=精査 b=採番 c=修正
答えと解説を見る
✓ これが正解ウa=精査 b=決裁 c=採番
解説
空欄がどの列にあるかで、探す相手が一人に決まります。
流れを描いた図では、縦の列がそのまま担い手を表します。だから空欄を埋めるときは、まずどの列に置かれているかを見ます。列が分かれば、記述の中で探す範囲がその一人ぶんに絞られます。最初の空欄は、申請の直後に置かれた事務の担い手の列にあります。記述では、申請の中身を検めて誤りを見つける役目が書かれています。二つ目は決める権限を持つ側の列で、認めるか退けるかを判断する場面です。三つ目はもう一度おなじ列へ戻り、通った伝票を取りまとめる場面にあたります。そこでは通し番号を振ってから、経理へ回すと書かれています。直しを入れるのは差し戻された申請者の役目で、事務の側には入りません。業務プロセスを図にした問は、列と記述の番号が一対一で対応します。三つを言い当てた時点で、組み合わせは一つしか残りません。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アa=採番 b=決裁 c=修正：最初と三つ目が入れ替わり、末尾に直しを入れる語が置かれています。通し番号を先に振ってしまう流れはどれかと問われたなら、こちらが答えです。番号を振るのは認められた後の場面なので、順序が前へ寄りすぎています。並びが入れ替わっています。
- イa=修正 b=決裁 c=採番：最初の空欄に、差し戻された側が行う直しの語が入っている組み合わせです。申請者の受け持ちを事務の側へ移したのはどれかと問われたなら、こちらです。直す役目は記述で申請者に割り当てられており、担い手が食い違います。
- エa=精査 b=採番 c=修正：二つ目に通し番号を振る語、三つ目に直しの語が置かれた組み合わせです。決める権限を持つ側が番号まで振る流れはどれかと問われたなら、こちらになります。番号を振るのは事務の受け持ちなので、列と役目が噛み合いません。
この問題の用語
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
出典：平成26年度 秋期 ITパスポート試験（特別措置試験） 問97
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