平成31年度 春期 （特別措置試験） 問19

✓ これが正解アホワイトカラーの定型的な事務作業を，ソフトウェアで実現されたロボットに代替させることによって，自動化や効率化を図る。

解説

事務の定型作業を、ソフトウェアのロボットに肩代わりさせます。

RPA は、事務の仕事のうち決まった手順で繰り返される部分を、ソフトウェアで作ったロボットに肩代わりさせる仕組みです。画面を開いて数字を写し、別の帳票へ転記して保存するといった動きを、人がやるとおりに再現させます。ここでいうロボットには体がありません。腕も車輪もなく、人のパソコン操作をそのままなぞる仮想の作業者です。名前にロボットとあるので工場の機械を思い浮かべがちですが、展開された語の真ん中にある事務の手順という一語が、扱う相手を示しています。導入しやすいのは、手順が決まっていて例外の少ない仕事です。伝票の入力や集計、決まった宛先への送信などが向いています。逆に、その場の判断が必要な仕事はうまく任せられません。残りの三つは実在する別の考え方なので、どれが事務作業の自動化にあたるかで選びます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イシステムの利用者が，主体的にシステム管理…：利用者が自分でシステムの管理や運用を行い、技術の力を高めてベンダへの依存を減らす、という考え方は別の名前で呼ばれます。人が自らシステムに触れる度合いが増えるという考え方です。主役が情報部門ではなく利用部門に移る点が眼目であって、作業を機械に任せる話ではありません。
• ウ組立てや搬送などにハードウェアのロボット…：組立てや搬送にハードウェアのロボットを使い、工場の生産活動を自動化するのは、産業用ロボットの話です。体を持った機械が物を動かします。ロボットという同じ語を使う分だけ、四つの中で最も強い罠になっています。
• エ企業の一部の業務を外部の組織に委託するこ…：一部の業務を外部の組織に委託し、自社の力を大事な領域に集める。これはアウトソーシングです。引き受けるのは他社の人であって、社内の仕事をソフトウェアに置き換えるRPAとは向かう先が違います。