第37回 問題125

✓ これが正解51対1で向かい合って話す。

解説

1対1で向かい合えば口の動きや表情が見え、雑音も減らせます。

事例の決め手は、Ｇさんの聞こえ方とコミュニケーションの手がかりです。Ｇさんは両側性の感音難聴で、雑音がある場所では話を聞き取りにくい一方、相手の口の動きや表情から会話の内容を理解することはできます。説明するときは、聞き取りやすい静かな環境を整え、口元と表情がよく見えるようにすることが大切です。

選択肢を見ると、Ｇさんの難聴は両側なので、左右どちら側に座るかで聞こえやすさは変わらず、横に座ると口元が見えにくくなります。閉じられた質問は、はいかいいえで答えられる質問で、理解の確認には使えますが、作り方を説明する場面で配慮すべき中心ではありません。小さな声は聞き取りにくく、音楽を流すと雑音になって、話がかえって伝わりにくくなります。

1対1で向かい合って話せば、Ｇさんは介護福祉職の口の動きや表情を正面から見ることができ、周りの話し声などの雑音も少なくなります。したがって、1対1で向かい合って話す配慮が最も適切です。聴覚障害のある人への説明では、正面から、口元を見せて、静かな場所で、と覚えておくと判断しやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1Ｇさんの左側に座る。：Ｇさんの難聴は両側性なので、左側に座っても聞こえやすくはなりません。横に座ると口の動きや表情も見えにくくなり、読み取りの手がかりを減らしてしまいます。
• 2閉じられた質問を用いる。：閉じられた質問は、答えを短く限る問いかけで、理解を確かめる場面では役立ちます。しかし、アルバムの作り方を説明する場面で、聞き取りを助ける配慮の中心にはなりません。
• 3小さな声で話す。：小さな声で話すと、難聴のあるＧさんにはさらに聞き取りにくくなります。大きすぎる声もひずんで聞こえることがあるため、はっきりと口を動かし、落ち着いた声で話します。
• 4Ｇさんの好きな音楽を流す。：好きな音楽でも、話をしている間に流すと雑音になります。Ｇさんは雑音がある場所で話を聞き取りにくいので、音楽を流すとかえって説明が伝わりにくくなります。