第38回 問題31

✓ これが正解5利用者支援で協働するパートナーとして接する。

解説

家族には、利用者支援を一緒に担うパートナーとして接します。

家族は、利用者の生活をよく知り、長く支えてきた存在です。介護福祉職が家族と関係をつくるときは、家族を気づかうと同時に、利用者の生活をともに支える協働のパートナーとして尊重する姿勢が基本になります。

家族と情報を共有し、思いを聞きながら一緒に支援を考えることで、利用者にとってよりよい支援につながり、家族の介護の負担や不安を軽くすることにもなります。家族の側にも介護による疲れや迷いがあるため、その思いを受け止めることも大切です。利用者支援で協働するパートナーとして接するという記述が、最も適切です。

緊張が解けるまで待つ、介護福祉職のペースで進める、家族の意向を優先する、連絡を最小限にするといった姿勢は、関係づくりに必要な働きかけ、利用者本位の考え方、情報の共有のいずれかを欠いています。家族は利用者を支えるチームの一員、と覚えておくと選びやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1お互いの緊張が解けるまでじっと待つ。：緊張をほぐすには、介護福祉職の方から自己紹介や声かけをして、話しやすい雰囲気をつくることが大切です。何もせずにじっと待つだけでは、関係づくりが進みません。
• 2介護福祉職のペースで話を進める。：介護福祉職の都合で話を進めると、家族は思いや不安を話す機会を失います。家族の話す速さや気持ちに合わせて、じっくり耳を傾ける姿勢が関係づくりの基本です。
• 3利用者の意向よりも家族の意向を優先する。：支援の中心は利用者本人です。家族の意向も大切に受け止めますが、利用者の意向よりも家族の意向を優先することは、利用者本位の考え方に反します。
• 4家族への連絡は最小限にする。：家族への連絡を減らすと、利用者の様子や変化が伝わらず、家族の不安や誤解を招きます。日頃から必要な情報を共有することが、信頼関係をつくる土台になります。