令和6年度 春期 午前Ⅱ 問2

✓ これが正解エ平常業務の状態に復帰するための手順

解説

平常業務の状態に復帰する手順は、サービス継続計画に含める事項です。

サービス継続計画は、重大なサービスの停止が起きたときに組織がどう動くかを定める計画です。設問が示す発動の基準と責任、重大な停止の際に実施する手順は、どれも非常時の動き方に関するものです。それと並べて計画に含めるべきものとして、非常時の運用を終えて平常業務の状態に戻すための手順があります。計画を発動して終わりではなく、元の状態に戻るところまでを計画に書いておく必要があるためです。発動する、非常時に運用する、平常に戻す、という一連の流れに沿っているかで選ぶと見分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客又はサービスに重大な影響を及ぼす可能…：顧客やサービスに重大な影響を及ぼすおそれのある変更を判断する基準は、変更管理で定める事柄です。平常時に変更をどう扱うかの決まりであり、停止が起きたときにサービスを継続する手順とは目的が違います。
• イサービスに対する需要に基づいた現在の容量…：需要に基づく現在と将来の容量・能力は、容量・能力管理で計画し把握する事柄です。資源の過不足を見通すための情報であり、重大な停止の際にサービスをどう続けるかを定める計画の項目ではありません。
• ウ他のサービスへの依存関係：他のサービスへの依存関係は、サービスの成り立ちを記述するときに整理する情報です。継続を検討する際に参照することはあっても、発動の基準や停止時の手順のように非常時の行動を定める項目とは性格が違います。