令和4年度 春期 午前 問56

✓ これが正解エ平均サービス回復時間

解説

直すまでの時間を測る指標が該当します。

設問は、可用性管理における重要業績評価指標の例として保守性を表す指標値の短縮が挙げられている、としたうえで、その保守性を表す指標に該当するものを選ばせています。可用性を支える性質は分けて考えられます。壊れにくさは、どれだけの間もちこたえたかという間隔で測ります。これに対して保守性は、壊れてから元に戻すまでの速さですから、かかった時間そのもので測ります。ここで効く手掛かりが、設問にある短縮という語です。短くしたい量だと言っているのですから、測っているのは長さのある時間だと分かります。正解は平均サービス回復時間です。戻すまでの時間を縮めることは、壊れにくくすることと並ぶ、可用性を高めるためのもう一本の道になります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア一定期間内での中断の数：一定期間内での中断の数を挙げています。これは何回起きたかという回数を数えた値で、少ないほど良いものです。元に戻すまでにどれだけかかったかという長さを測ってはいません。
• イ平均故障間隔：平均故障間隔を挙げています。これは故障から次の故障までどれだけもちこたえたかという間隔で、長いほど良い値です。短縮を求める向きとは反対で、壊れにくさの側に属します。
• ウ平均サービス・インシデント間隔：平均サービス・インシデント間隔を挙げています。これも発生から次の発生までの間隔を測る値で、長いほど良いものです。直すまでの速さを表す指標には当たりません。