令和7年度 秋期 午前 問55
サービスマネジメント
サービス可用性管理に関する問題
サービスマネジメントのサービス可用性管理において,インシデント又は将来インシデントとなる可能性のある事象について,その発生経路及び発生原因を分析し,発生確率の算出に使用できる技法はどれか。
- ア故障の木解析(FTA)
- イ故障モード・影響解析(FMEA)
- ウコンポーネント障害インパクト分析(CFIA)
- エ単一障害点分析(SPOF 分析)
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✓ これが正解ア故障の木解析(FTA)
解説
上から下へ枝分けし確率で組み上げる技法です。
この設問は、サービスの使える度合いを守る場面で、事案の発生の経路と原因を分析し、そのうえで発生の確率まで算出できる技法はどれかを選ばせています。ですから、選び方の軸は、その技法が上から下へ結果から原因へと降りて枝を組み上げる型なのか、それとも下から上へ部品から影響を積み上げる型なのか、あるいは対応の表を作って影響先を並べる型なのか、単一の弱点だけを探し出す型なのかという、方向と出せるものの組み合わせの一点だけです。求められる技法では、望ましくない出来事を頂に置いて、その下に原因を論理の掛け合わせと足し合わせで枝分けし、末端の各原因の確率から頂の出来事の確率までを組み上げます。これによって経路の可視化と確率の算出が同じ一つの枝図の中で両立します。方向が反対の技法や、確率の算出を主目的にしない技法は、この二つの要件の両方を同時には満たしません。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- イ故障モード・影響解析(FMEA):部品ごとの壊れ方と、それが上位に及ぼす影響とを表の形で並べていく技法の話です。方向は下から上に積み上げる型に置かれ、確率を組み上げて頂の出来事の確率を出すというよりは、網羅的な洗い出しの側に主眼が寄ります。
- ウコンポーネント障害インパクト分析(CFI…:構成の要素とサービスとを行と列に並べ、どの要素が壊れるとどのサービスに影響が及ぶかを対応の表として整える技法の話です。守るべき弱点の見つけ出しには効きますが、事案の経路の枝分けと確率の算出を同じ一つの図で両立させる型ではありません。
- エ単一障害点分析(SPOF 分析):冗長化が施されていない、一つ壊れると全体が止まってしまう箇所を探し出す考え方の話です。守るべき箇所の摘出には向きますが、事案の経路を枝で組み上げて、その根の出来事の確率を計算するという役目とは対象がずれます。
この問題の用語
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
- サービスマネジメントITサービスを計画し、提供し、良くしていく一連の管理活動です。計画外の中断や品質の低下は、インシデントとして扱います。
- 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。情報セキュリティの三要素の一つで、システムでは稼働率で表します。
- インシデントサービスの計画外の中断や品質の低下、またはそのおそれがある出来事です。情報セキュリティでは、安全が損なわれるおそれが高いものを指します。
出典:令和7年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
同じ用語が出る問題
- 令和7年度 秋期 午前 問56:問題管理の活動(サービスマネジメント)
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