令和7年度 春期 午前 問55
サービスマネジメント
サービス可用性に関する問題
あるサービスでは〔サービス可用性の SLA〕に基づき,サービス可用性の目標値の遵守状況を月ごとに測定して評価している。ある月の実績値は 99.3%だった。この月にサービス可用性の目標値を達成するためには,サービス停止時間は,最低,何時間少なければよかったか。
〔サービス可用性の SLA〕
- サービス可用性の目標値:99.5%以上
- サービス提供時間帯:7 時〜22 時
- サービス提供日数:20 日/月
- ア0.4
- イ0.6
- ウ1.3
- エ1.95
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✓ これが正解イ0.6
解説
提供時間300時間の0.2パーセントで0.6時間です。
まず、その月にサービスを提供する時間の合計を出します。提供時間帯は7時から22時までの15時間、提供日数は20日ですから、15かける20で300時間です。可用性はこの提供時間のうち実際に使えた時間の割合ですから、停止した時間は、提供時間に停止の割合を掛ければ求められます。実績は99.3パーセントなので、停止していた割合は0.7パーセント、時間にすると300かける0.007で2.1時間です。目標の99.5パーセントを満たすには停止を0.5パーセント以内に抑える必要があり、時間にすると300かける0.005で1.5時間までです。差は2.1引く1.5で0.6時間ですから、これだけ停止が少なければ目標に届いていました。短くすべき分だけを直接求めるなら、300に目標と実績の差である0.002を掛けても同じ値になります。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア0.4:月あたりの提供時間の合計を200時間と置き、そこに割合の差を掛けたときに出てくる値です。提供時間帯の15時間と提供日数の20日からは300時間しか導けないので、置き方が設問の条件に合いません。
- ウ1.3:設問が与えている提供時間帯、提供日数、目標値、実績値からは導けない値です。押さえるべき値は、実績の停止時間が2.1時間、目標を満たす上限が1.5時間ということです。
- エ1.95:こちらも設問の数値からは導けない値です。目標を満たす上限の1.5時間、実績の2.1時間、そしてその差の0.6時間のいずれとも一致せず、提供時間に割合を掛けても、この値にはなりません。
この問題の用語
- SLA提供する側と受ける側で、どの水準まで満たすかをあらかじめ取り決めた合意。緊急時の手順や、守れなかったときの扱いも決めておきます。
- 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。情報セキュリティの三要素の一つで、システムでは稼働率で表します。
出典:令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
同じ用語が出る問題
- 令和7年度 秋期 午前 問55:サービス可用性管理に関する問題(可用性)
- 令和5年度 秋期 午前 問56:可用性に関する問題(可用性)
- 令和5年度 春期 午前 問56:サービスレベル目標に関する問題(SLA)
- 令和2年度 10月 午前 問64:クラウドサービスに関する問題(SLA)
- 令和2年度 10月 午前 問57:監視についての注意事項(SLA)
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