令和7年度 春期 午前 問62

✓ これが正解アCRM ソリューション

解説

顧客一人ひとりとの関係を扱う仕組みが該当します。

ワントゥワンマーケティングは、市場をひとかたまりとして見るのではなく、顧客を一人ひとり別の相手として捉え、それぞれに合わせた働きかけをしていく考え方です。これを支える仕組みには、購入や問合せといった一人ひとりの履歴をためて、次の接し方に活かす働きが必要です。ですからここでは、その仕組みが誰との関係を扱っているのかという一点で見分けます。扱う相手が顧客であり、しかも個々の関係を積み上げていく形になっていれば、この提案に当てはまります。同じように統合的な仕組みであっても、扱う相手が社内の人材であったり、仕入から出荷までの流れであったり、お金の出入りであったりすれば、顧客との一対一の関係を作る話にはなりません。相手が誰かを最初に確かめるのが近道です。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イHRM ソリューション：人材の採用や配置、育成や評価といった、社内で働く人を対象にした仕組みを指す用語です。扱う相手が従業員であり、外の顧客との個別の関係を築く話とは対象そのものが違います。
• ウSCM ソリューション：調達から生産、物流、販売までの供給の流れ全体を通して、在庫や納期を最適に保つための仕組みを指す用語です。見ているのは物と情報の流れであって、個々の顧客に合わせた働きかけではありません。
• エ財務管理ソリューション：会計処理や資金の出入り、予算と実績の管理といった、お金にまつわる業務を支える仕組みです。社内の管理を助けるものであり、顧客一人ひとりとの接点を作る目的では設けられていません。