令和5年度 秋期 午前Ⅱ 問11

✓ これが正解アCSF → KPI → SLO

解説

CSFを決め、それを測るKPI、最後にSLOの順で検討します。

SLAは、サービスの提供者と利用者がサービスの水準について合意する文書です。その中身を決めるときは、まず利用者の事業にとって何が成功の決め手になるかを重要成功要因（CSF）として明らかにします。次に、そのCSFが達成されているかを測るための指標として重要業績評価指標（KPI）を定めます。最後に、KPIを踏まえて、サービスとして約束する具体的な水準をサービスレベル項目（SLO）として設定します。目的から指標へ、指標から約束する水準へと、上位の考え方から順に具体化していく流れです。何のために測るかが決まらないと測る物差しも決まらない、と考えると順序を取り違えません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イKPI → CSF → SLO：KPIから始めると、何の達成を測るのかが決まらないまま指標を選ぶことになります。指標はCSFの達成度を測るための道具なので、CSFより前に置く順序は成り立ちません。
• ウKPI → SLO → CSF：KPIとSLOを先に決め、成功の決め手であるCSFを最後に検討する順序です。目的を最後に決めることになり、先に決めた指標や水準が事業の成功に結び付いているかを確かめられません。
• エSLO → CSF → KPI：SLOを最初に決めると、根拠のないまま約束する水準を先に置くことになります。サービスレベルは、成功要因とそれを測る指標が定まってから具体化するものなので、順序が逆です。