平成24年度 春期 午前Ⅱ 問13

✓ これが正解ウサービスデザイン

解説

キャパシティ管理は、ITIL v3ではサービスデザインの段階に含まれます。

ITIL v3は、サービスのライフサイクルを、サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の五つの段階で整理しています。見分ける軸は、その管理がサービスを設計する段階に属するかどうかです。キャパシティ管理は、将来の需要を見込んで、必要な処理能力や資源を適切な費用で確保できるよう計画するプロセスで、サービスレベル管理や可用性管理などとともにサービスデザインに含まれます。設計段階で能力を見積もり、その計画に沿ってサービスを運用する、と段階の役割を押さえておくと選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アサービスオペレーション：サービスオペレーションは、稼働中のサービスを日々安定して提供する段階で、インシデント管理や問題管理などのプロセスが含まれます。能力を見積もって計画するキャパシティ管理は、この段階より前の設計で扱います。
• イサービスストラテジ：サービスストラテジは、どのサービスをどんな市場や顧客に提供するかといった方針を定める段階です。個々のサービスに必要な処理能力を計画するキャパシティ管理は、この方針を受けた設計の段階で扱います。
• エサービストランジション：サービストランジションは、設計したサービスを稼働環境へ移す段階で、変更管理やリリース管理などのプロセスが含まれます。キャパシティ管理はこの移行の前、設計の段階に属します。