平成26年度 春期 午前 問66

✓ これが正解エ調達から販売までの複数の企業や組織にまたがる情報を統合的に管理することによって，コスト低減や納期短縮などを目的とする。

解説

取引先を含む供給の鎖を統合管理するのが SCM です。

SCM は Supply Chain Management の頭文字で、供給の鎖を管理するという意味です。ここで言う鎖には、自社だけでなく、原材料の調達先や物流を担う取引先など、複数の企業や組織がつながっています。判定の軸は、扱う範囲が自社の中にとどまるか、それとも取引先までまたぐかの一点です。四つの選択肢はどれも情報を統合的に扱う仕組みの説明で、狙いも似た書きぶりで書かれているため、範囲の広さで見分ける必要があります。自社の中の話にとどまるものは別の枠組みの説明であって、供給の鎖という語感が示す取引先までを含む視野に届いていません。範囲を広げるからこそ、在庫や納期を鎖全体で最適化できる、というのが SCM の狙いです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア顧客情報や購買履歴，クレームなどを一元管…：顧客情報や購買履歴、クレームなどを一元管理し、きめ細かな顧客対応で良好な顧客関係の構築を目指すという内容です。相手にしているのは顧客との関係であり、原材料の調達から出荷までの企業間の流れを扱う話ではありません。
• イ顧客情報や商談スケジュール，進捗状況など…：顧客情報や商談スケジュール、進捗状況などの商談状況を一元管理して、営業活動の効率向上を目指すという内容です。対象は営業の場面での情報にとどまっており、複数企業をまたぐ物と情報の流れを一体で管理する範囲には及びません。
• ウ生産や販売，在庫，会計など基幹業務のあら…：生産や販売、在庫、会計など基幹業務のあらゆる情報を統合管理して、経営効率の向上を目指すという内容です。統合の語感は近いのですが、対象が自社の基幹業務にとどまっており、取引先を含めた鎖全体には広がっていません。