第109回 午前 問42

✓ これが正解4「別室でゆっくりお話を聞かせてもらえますか」

解説

涙を流すAさんには、別室でゆっくり話を聞く声かけが適切です。

強い不安やつらさを打ち明けた相談者への対応は、安心して話せる環境を整え、気持ちを受け止めることを最優先にするという原則で判断します。

状況の決め手は、Aさんが表情が硬く、夫の帰りが遅く一人で家事と育児をしている大変さを、涙を流しながら話したことです。乳児相談会の会場には他の参加者がいるため、そのままでは周りの目が気になり、本音を話しにくくなります。別室でゆっくり話を聞くと伝えれば、プライバシーが守られた場で、Aさんが感じている負担や孤立感、心身の状態を落ち着いて聴き取れます。必要があれば産後のうつ状態などの確認にもつなげられます。したがって、別室でゆっくり話を聞かせてもらえるかと声をかけることが適切です。

参加者全員で解決策を考えるのは、涙を流している人の個人的な悩みを人前にさらすことになります。今だけだから大丈夫という励ましは、Aさんのつらさを受け止めずに話を打ち切ってしまいます。家族で役割分担を決めようという提案は、気持ちを聴く前に解決策を押しつけることになります。

見分け方として、感情があふれている場面では、まず安心できる場所と時間を用意する声かけを選びましょう。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1「参加者の皆さんと困っていることの解決策を考えましょう」：他の参加者がいる場で解決策を一緒に考えようと促すと、涙を流しているAさんの家庭の事情を人前で話させることになります。プライバシーへの配慮が欠け、Aさんの気持ちを受け止める対応になりません。
• 2「大変なのは今だけですからAさんなら大丈夫ですよ」：大変なのは今だけという励ましは、Aさんの訴えを軽く扱い、つらさを受け止めずに会話を終わらせてしまいます。根拠のない保証は、相談者が本音を話しにくくなる声かけです。
• 3「ご家族で家事や子育ての役割分担を決めましょう」：家族で役割分担を決めようという提案は、Aさんの気持ちや夫の事情を聞く前に解決策を示すものです。まず思いを受け止めなければ、Aさんは責められたように感じるおそれがあります。