平成21年度 春期 問5

✓ これが正解イCRM

解説

略語の問いは、頭の一字が何を指すかを見れば割れます。

設問が述べているのは、客との長い付き合いを築く進め方です。客に関する事柄を集めて調べ、離れないようにして稼ぎを伸ばします。この考え方を CRM と呼び、その略語を挙げた肢が当たります。頭の一字が客を指しており、名前がそのまま中身を表していました。頭の一字をほどけば、四つは自然に離れていきます。最初の略語は、成果を四つの見方から測る仕組みを指します。財務と客と業務と学びで、戦略の進み具合を確かめるものでした。三つ目の略語は、社内の資源をひとつなぎに管理する仕組みです。人や物や金や情報を、全体で見渡せるようにまとめます。最後の略語は、扱う品を四つの区画へ置いて配分を決める手でした。四つとも経営を助けますが、向いている先がそれぞれ違います。客との関わりを名指しているのは、二つ目だけでした。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アBSC：成果を四つの見方から測る仕組みを挙げています。財務と客と業務と学びの四つで確かめます。客の見方が入っている点は、確かに近いものです。ところが狙いは、進み具合を測ることでした。成果を測る話なら、これが答えです。築く話ではありません。
• ウERP：社内の資源をひとつなぎに管理する仕組みです。人や物や金や情報を、全体で見渡せます。ところが向いている先は、社の内側でした。外にいる客との付き合いを扱いません。資源をまとめる話なら、これが答えにあたります。
• エPPM：扱う品を四つの区画へ置いて配分を決める手です。伸びと持ち分の高さで並べ、力の入れ先を選びます。見ているのは品であって、客ではありません。長い付き合いを築く話も出てきません。品の組み合わせなら、これが答えです。対象が違います。