平成22年度 秋期 問16

✓ これが正解ア顧客

解説

人と仕事と金のあいだに、選ばれる側の視点が入ります。

企業の業績を測る枠には、四つの視点が置かれています。設問は、そのうち三つを挙げていました。財務の視点と、内部ビジネスプロセスの視点と、学習と成長の視点です。残る一つを選ぶことになりました。四つの並びには、下から上へつながる筋があります。人が育てば、内の仕事が良くなりました。仕事が良くなれば、買う人から選ばれます。選ばれれば、金の面も良くなっていきました。だから抜けているのは、選ばれる側の視点です。その語を挙げた肢が当たり、バランススコアカードの枠になります。戦略そのものを挙げた肢は、当たりませんでした。この枠は、その戦略を測るための道具だからです。品質を挙げた肢も、内の仕事の中で測る個々の目安でした。情報を挙げた肢も、視点の名にはなっていません。シラバスも、この枠を経営の用語として挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ情報：情報を挙げた肢のほうです。集めて活かすことは、確かに大切になります。内の仕事を良くするうえでも欠かせません。ところが四つの視点の名ではありませんでした。個々の目安の側です。並びに入っていません。四つには入りません。
• ウ戦略：戦略そのものを挙げた肢が、こちらです。何を目指すかを定めた、大もとの筋でした。確かに枠と深く結び付いてはいます。けれどもこの枠は、その戦略を測る道具です。測られる側に立ちます。役目が入れ替わりました。道具の側でした。
• エ品質：品質を挙げた肢が、こちらに当たります。不具合の少なさは、確かに測るべき事柄です。ところがそれは、内の仕事の中で測る目安でした。視点そのものの名にはなっていません。一段下に置かれます。名の高さが違いました。視点には届きません。