平成22年度 秋期 問23
企業活動
業務プロセスに関する問題
A 作業，B 作業，C 作業からなる図のような業務プロセスがある。情報システムを導入することで改善が実現できるとき，製品を 1 個製造するために必要な作業工数は改善前に比べて何％ 削減されるか。ここで，図の矢印は作業順序を表し，作業工数は要員数×作業時間で計算する。
〔図〕業務プロセス（矢線の向きを字で書き起こしたもの）
A作業 ──→ C作業 B作業 ──→ C作業 （A作業と B作業がそれぞれ C作業へつながる）
〔改善前〕
- 各作業の要員数は 10 名
- 製品 1 個当たりの所要作業時間は，A 作業は 3 時間，B 作業は 3 時間，C 作業は 4 時間である。
〔改善後〕
- A 作業に必要な要員数が半分になる。
- C 作業の製品 1 個当たりの所要作業時間が半分になる。
- ア15
- イ20
- ウ30
- エ35
答えと解説を見る
✓ これが正解エ35
解説
人数かける時なので、並ぶ道でも余さず足していきます。
作業の重さは、人数と時を掛けて出します。だから三つの作業を、余さず足し上げました。直す前は、どの作業も十人ずつ受け持っています。初めの二つは三時ずつなので、それぞれ三十でした。三つ目は四時なので四十になります。合わせて百という重さが出ました。直した後は、初めの作業の人数が半分になります。五人と三時で、十五に減りました。二つ目は変わらないので、三十のままです。三つ目は時が半分になり、十人と二時で二十でした。合わせて六十五になり、減った分は三十五です。百で割ると三割五分になり、その数の肢が当たります。矢印は順を表すだけで、業務プロセスの重さには効きません。並ぶから足さない、と読むと外れる作りでした。掛け算の答えを、余さず足します。シラバスも、この語をシステム戦略の項目に挙げています。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア15：一割五分という数を挙げた肢のほうです。減った分を、十五だけと見た形に近くなります。確かに初めの作業では、十五だけ減りました。ところが三つ目でも二十が減っています。片方を数え落としました。合わせる手が抜けています。
- イ20：二割という数を挙げた肢が、こちらに当たります。三つ目の減りだけを、拾った形になります。時が半分になったので、確かに二十は減りました。けれども人数が半分になった側も残っています。もう十五が加わります。足し忘れた形でした。
- ウ30：三割という数を挙げた肢が、こちらです。二つの減りを足そうとした形ではありました。ところが十五と二十で、三十五になります。どちらかの数を取り違えたことになりました。五分だけ足りません。引き算が合いません。二つの減りを合わせます。
この問題の用語
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
- 作業工程を組み立てる、一つひとつの仕事の単位のことです。開始と終了、所要日数をもち、順序をつないで全体の日程を作ります。
- 情報システム業務に必要なデータを集め、処理し、伝えるための仕組み全体です。コンピュータや通信網だけでなく、それを使う人や業務の手順も含みます。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問23（改変：原典の図表をテキストに書き起こした）
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