平成22年度 春期 問20

✓ これが正解ウ市場占有率

解説

客から見た値なので、市場で占める割合のほうが当たります。

BSC という枠組みでは、四つの視点から目標を並べます。財務の視点、顧客の視点、内部ビジネスプロセスの視点、学習と成長の視点の四つです。設問が問うたのは、そのうち客の視点にあたる指標です。客からどう見られ、どれだけ選ばれたかを測ります。市場で占める割合は、まさに選ばれた度合いの値でした。だからこの値を挙げた肢が当たり、客の側から測れます。満足の度合いや、離れずに残った割合も同じ視点に入りました。開発の効きを見るのは、内側の仕事の視点でした。どれだけ無駄なく作れたかを見ることになります。キャッシュフローなら、財務の視点に入ります。稼ぐ力や資金の巡りを表しています。取った特許の件数が置かれるのは、学びの視点です。四つの視点のどこに置かれるかで、答えが決まります。シラバスも、この枠組みを経営戦略の用語として挙げています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア開発効率：開発の効きを挙げた肢のほうです。どれだけ無駄なく作れたかを測る値でした。内側の仕事を見る視点に置かれます。客からどう見えるかを測ってはいません。視点が別にありました。内向きの値です。内側を見る値でした。作る側の値でした。
• イキャッシュフロー：キャッシュフローを挙げた肢が、こちらです。稼ぐ力や資金の巡りを表す値でした。財務の視点に置かれる指標になります。客の側から測る値ではありませんでした。見ている先が違います。財務の視点です。財務の視点の値です。稼ぐ力の値でした。
• エ特許取得件数：取った特許の件数が、こちらに当たります。技術をどれだけ積み上げたかを表しました。学びと成長の視点に置かれる値になります。客が選んだ度合いを示すものではありません。未来への備えの値でした。視点が四つ目です。未来への備えでした。