令和5年度 問9

✓ これが正解イa，b

解説

社外へ示すaと、役員や従業員に示すbが目的に当たります。

ソーシャルメディアポリシーは、企業とそこに属する人がソーシャルメディアを使うときの心得や決まりをまとめたものです。定める相手は二つの向きにあります。一つは外向きで、自社がどういう考えで発信するのかを社外の人々に分かる形で示すこと、もう一つは内向きで、役員や従業員が使うときに何を守るのかを示すことです。aは前者、bは後者に当たり、どちらもこの決まりが担う目的です。cは、報道機関などから取材や問合せを受けたときの窓口の取扱いを定めるもので、受け手側の対応の話であり、この決まりが定める対象とは別のものです。よってaとbの二つが当てはまります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アa：aだけを挙げていますが、社外に示すことと同じくらい、役員や従業員が使うときの決まりを示すことも、この決まりを作る目的です。内向きのbが抜けているので、目的の半分しか数えていません。
• ウa，c：aとcを挙げていますが、cの取材や問合せへの対応は、窓口を決めて答える側の手順であり、ソーシャルメディアをどう使うかを定めるものではありません。cを入れる一方で、実際に目的であるbが抜けています。
• エb，c：bとcを挙げていますが、cは窓口の取扱いの話で対象から外れます。そのうえ、社外の人々に自社の考えを分かる形で示すというaが抜けており、外向きの目的をまるごと落としてしまっています。