令和8年度 問48

✓ これが正解ウc

解説

使用量をその時々で把握し、兆候を早く検知するcだけです。

サービスマネジメントシステムの改善とは、個々の出来事への手当てではなく、サービスを支える仕組みそのものを良くすることです。設問では、使用量を月に一度しか確かめていなかったために、上限に達するまで気づけませんでした。cの、使用量をその時々で把握し、容量不足の兆候を早期に検知できるようにするという対応は、見張り方の仕組みを作り替えるものなので、ここに当たります。aは業務を続けるためにその場をしのぐ手当てでインシデント管理、bは原因を特定して再発を防ぐ検討で問題管理に当たります。dは足りない容量を補う個別の手当てで、仕組みそのものを変えるものではありません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アa，d：aは、業務を続けられるように一時的にファイルを移す手当てで、インシデント管理に当たります。dも足りない容量を補う個別の手当てなので、どちらも仕組みそのものを良くする対応ではありません。
• イb，d：この組合せはbを含めています。なぜ起きたのかを突き止めて次を防ぐ手を考えることは、同じ事象が繰り返されないようにする活動の側に入ります。dの増設も目の前の不足を埋める行いであり、見張り方を変えるものではありません。
• エc，d：cは当てはまりますが、dを加えています。増設の手続を進めることは容量を増やす具体的な手当てであって、兆候を早く捉えられるようにする仕組みの改善とは別のものです。