第36回 問題74

✓ これが正解2目元を意識した笑顔を作り，大きくうなずいた。

解説

マスクで口元が隠れるので、目元を意識した笑顔と大きなうなずきで伝えます。

決め手は、Ｃさんに軽度の難聴があること、職員が感染症対策でマスクをつけていること、そしてＤ介護福祉職が共感的理解を示すために、意図的に非言語コミュニケーションを用いたという設定です。非言語コミュニケーションとは、言葉そのもの以外の、表情、視線、うなずき、身ぶり、姿勢、声の調子などで気持ちを伝えることをいいます。

マスクをしていると口元の表情が相手に見えにくくなるため、見えている目元で笑顔を伝えることが大切です。目元を意識した笑顔を作り、大きくうなずけば、聞こえにくさのあるＣさんにも、うれしい気持ちを一緒に喜んでいることが視覚的に伝わります。この対応が、設問の条件に合っています。

ほかの対応は、気持ちを言葉で伝えるものなので、言語コミュニケーションにあたります。紙に書いて渡す方法や五十音表を使う方法は、文字という言葉で伝えています。耳元で話すことや、ゆっくり話すことも、話し言葉で伝える方法です。いずれも難聴への配慮としては意味がありますが、設問が求める非言語の手段ではありません。

覚え方としては、文字や話し言葉で伝えるなら言語、表情やうなずき、身ぶりで伝えるなら非言語、と手段で分け、マスクのときは目元と動きで補う、と押さえておくと見分けやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1「よかったですね」と紙に書いて渡した。：筆談は、聞こえにくい人に確実に内容を届けられる方法です。ただ、メッセージを運んでいるのは書かれた文字なので、表情や動作で気持ちを伝える手段には分類されません。
• 3「お孫さんの絵が届いて，うれしかったですね」と耳元で話した。：相手の耳の近くで声をかけるのは、音を届けやすくする工夫です。けれども共感を運んでいるのは発話の中身であり、意図的に表情やしぐさを使う対応とは種類が違います。
• 4「私もうれしいです」と，ゆっくり話した。：話す速さを落とすことは聞き取りやすさへの配慮ですが、気持ちを伝えている手段は言葉です。表情や身ぶりで共感を示す方法とは種類が違います。
• 5「えがとてもじょうずです」と五十音表を用いて伝えた。：五十音表で一文字ずつ示す方法は、文字を使って言葉を組み立てて伝える言語コミュニケーションです。笑顔やうなずきのような非言語の手段ではありません。