第113回 午前 問33

✓ これが正解4「Aさんという方が入院中かどうかはお答えできません」

解説

入院の有無は個人情報なので、電話では答えられないと伝えます。

患者が入院しているかどうか、どの病棟にいるかという情報も、その人を特定できる個人情報です。個人情報の保護に関する法律では、本人の同意なく個人データを第三者に提供することを原則として認めていません。電話では相手が本当に親族かどうかを確かめる方法がなく、本人が入院を知られたくない事情（暴力からの避難など）を抱えている場合もあります。そのため、親族を名乗る電話であっても、入院しているかどうか自体に答えない対応が正しいことになります。

ほかの対応は、どれも入院していることを相手に伝えてしまう点で同じ問題があります。用件を聞く、電話をつなぐ、本人からかけ直してもらうと答えた時点で、その病棟にAさんが入院していることを認めたことになります。

覚え方: 入院の事実も個人情報、電話の相手が本人確認できない限り、在否そのものを答えない、と覚えると判断できます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1「用件を教えてください」：用件をたずねて話を進めると、Aさんがその病棟に入院していることを前提に応じたことになります。電話の相手が本当に親族かは確かめられず、入院の事実を伝えてしまいます。
• 2「このままおつなぎします」：そのまま本人に電話をつなぐと、入院の事実を相手に知らせるうえ、Aさんが話したくない相手である可能性もあります。本人の意思を確かめずに取り次ぐのは適切ではありません。
• 3「Aさんにかけ直してもらいます」：Aさんからかけ直してもらうと伝えると、Aさんが入院中であることを認めたことになります。本人が連絡を望んでいるかどうかも確かめないまま約束することにもなります。