令和2年度 10月 午前Ⅱ 問20

✓ これが正解ウ利用者の立場から問題解決に取り組む方法論であり，現場を観察することによって利用者を理解し，共感することから始め，問題定義，アイディア出し，試作，試行を繰り返す手法

解説

利用者への共感から始め、問題定義から試行までを繰り返すのがデザイン思考です。

デザイン思考は、利用者の立場から問題の解決に取り組む方法論です。見分ける軸は、利用者を観察し共感することを出発点にしているかどうかです。設問が挙げる研究所の考え方では、現場で利用者を観察して理解し共感することから始め、本当の問題を定義し、アイディアを広く出し、試作し、利用者に試してもらうという流れを繰り返します。試作と試行を通じて学んだことを次の繰返しに生かすので、最初から1つの正解を決め打ちしない点も特徴です。利用者への共感と、試作と試行の繰返しという2つの特徴があるかどうかで判断すると見分けられます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア与えられた問題に対して一つの正しい解決策…：アイディア出しの段階でテーマを制限し、発散させないようにするのは、デザイン思考の考え方と逆です。デザイン思考ではアイディアを幅広く出し、試作と試行を重ねて解決策を探ります。
• イ本質的な問題がどこにあるのかを絞り込むた…：利用者との対話よりも過去のデータや経験の分析を重んじるという点が、デザイン思考と合いません。デザイン思考は、現場で利用者を観察し、共感することを出発点にします。
• エ類似の問題が発生した場合に，迅速に解決策…：過去の問題と解決策をナレッジデータベースとして蓄積し、似た問題で再利用するのは、知識の共有と活用の仕組みです。利用者に共感して新たな解決策を試作する方法論ではありません。