平成29年度 秋期 午前Ⅱ 問22

✓ これが正解エ利用の結果及び利用の影響を含め，利用者が把握した目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合い

解説

実用性は、目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合いです。

設問が引く JIS X 25010 では、利用時の品質特性の一つである満足性に、実用性・信用性・快感性・快適性の四つの品質副特性があります。選択肢はこの四つの説明を並べたものです。実用性は、利用の結果や影響を含めて、利用者が把握した目標の達成状況によって得られる満足の度合いです。目標を達成できたかどうかという観点が入っている説明を選びます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア個人的なニーズを満たすことから利用者が感…：個人的なニーズを満たすことで利用者が感じる喜びの度合いは、快感性の説明です。目標の達成ではなく、利用者が感じる喜びに注目した品質副特性です。
• イ利用者がシステム又はソフトウェアを利用す…：システムやソフトウェアを利用するときの快適さに満足する度合いは、快適性の説明です。身体的な快適さへの満足を表す品質副特性で、実用性とは別物です。
• ウ利用者又は他の利害関係者がもつ，製品又は…：製品やシステムが意図したとおりに動作するという確信の度合いは、信用性の説明です。利用者や利害関係者の信頼に注目しており、目標の達成状況の話ではありません。