平成29年度 春期 午前 問48
システム戦略・システム企画
業務プロセスに関する問題
システム企画段階において業務プロセスを抜本的に再設計する際の留意点はどれか。
- ア新たな視点から高い目標を設定し，将来的に必要となる最上位の業務機能と業務組織のモデルを検討する。
- イ業務改善を積み重ねるために，ビジネスモデルの将来像にはこだわらず，現場レベルのニーズや課題への対応を重視して業務プロセスを再設計する。
- ウ経営者や管理者による意思決定などの非定型業務ではなく，一般社員による購買，製造，販売，出荷，サービスといった定型業務を対象とする。
- エ現行業務に関する組織，技術などについての情報を収集し，現行の組織や業務手続に基づいて業務プロセスを再設計する。
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✓ これが正解ア新たな視点から高い目標を設定し，将来的に必要となる最上位の業務機能と業務組織のモデルを検討する。
解説
現状の延長ではなく理想の姿から組み直します。
業務プロセスを抜本的に設計し直すというのは、いまのやり方を少しずつ手直ししていくこととは違います。現在の手順や部門の分かれ方をいったん脇に置き、そもそもこの仕事は何のためにあるのかというところまで戻って、あるべき姿を描き直す取組みです。だから企画の段階では、現状から積み上げるのではなく、新しい視点で高い目標を掲げ、将来必要になる最上位の業務機能と、それを担う業務組織のモデルを先に検討します。まず全体の理想像を置き、そこへ近づくために何をどう変えるかを後から決めるという順番が、抜本的な作り直しの要点です。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- イ業務改善を積み重ねるために，ビジネスモデ…：将来像にはこだわらず、現場の困りごとへの対応を積み重ねていくやり方です。今のかたちを前提に少しずつ良くする進め方であり、根本から組み替える場面の構えではありません。
- ウ経営者や管理者による意思決定などの非定型…：対象を定型的な仕事だけに限ってしまうと、経営者や管理者の判断にかかわる仕組みには手が入りません。見直しの範囲を自分から狭めることになり、抜本的とは言えなくなります。
- エ現行業務に関する組織，技術などについての…：今ある組織や手続をそのまま前提に置いて設計し直すと、出来上がるのは現状の焼き直しにとどまります。前提ごと問い直すという、この場面の要点から外れてしまいます。
この問題の用語
- 業務プロセス仕事の目的を果たすまでの一連の手順のこと。RPAなどを導入する前に、全体を見える形にして見直すことが大切とされます。
- BPRいまのやり方を前提にせず、業務の進め方を根本から作り直すことです。高い目標を立てて、最上位の業務機能と組織の形から検討します。
- 企画何のために作るのかを決め、進める形をまとめる最初の段階です。ここで業務の進め方そのものを見直すと、大きな改善につながります。
- 組織目的を果たすために、人が役割を分けて集まったまとまりのことです。分け方には機能別、事業部制、マトリックスなどの形があります。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
- 経営者組織の方向を決め、責任を負う立場の人のことをいいます。経営の方針や目標を定め、人や資金を配分して、その達成に責任を持ちます。
出典：平成29年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問48
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 科目B 問15：クリアデスクに関する問題（企画）
- 令和6年度 科目A 問11：RPAを導入するときの留意点（業務プロセス）
- 令和6年度 科目A 問8：内部統制に関する問題（業務プロセス）
- 平成30年度 秋期 午前 問49：要件定義プロセスで実施すべきもの（企画）
- 平成30年度 春期 午前 問14：セキュリティバイデザインの説明（企画）
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