平成21年度 秋期 午前Ⅱ 問13

✓ これが正解アギャップ分析

解説

現状とベストプラクティスとの差を明らかにするのがギャップ分析です。

ギャップ分析は、あるべき姿と現状とを照らし合わせ、その差、つまりギャップを明らかにする手法です。ITサービスマネジメントの構築では、ITILなどのベストプラクティスをあるべき姿として置き、現状の業務のやり方と比べます。どのプロセスが欠けているか、どこが不十分かが分かれば、取り組むべき課題と優先順位を決められます。見分ける軸は、比べる二つのものが現状と目標の姿であるかどうかです。照合して差を見る、という言葉が出たらギャップ分析、と結び付けて覚えると選びやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービスレベル管理：サービスレベル管理は、顧客と合意したサービスの水準を監視し、報告し、改善していくプロセスです。導入の前に現状とベストプラクティスとを比べて課題を洗い出す手法ではありません。
• ウマネジメントレビュー：マネジメントレビューは、経営層がマネジメントシステムの状況を定期的に見直し、適切さや有効性を確かめる活動です。すでに運用している仕組みの見直しであり、構築に当たって手本と比べる作業とは違います。
• エリスクアセスメント：リスクアセスメントは、リスクを特定し、分析し、評価して、対応の優先順位を決める一連の活動です。現状の業務をベストプラクティスと照合して差を明らかにする目的とは違います。