平成24年度 秋期 午前Ⅱ 問8

✓ これが正解エインシデントや問題に対する完全な解決策がまだ存在しないときの暫定処置のこと

解説

ワークアラウンドは、完全な解決策がないときの暫定処置です。

ワークアラウンドは、インシデントや問題の根本的な解決策がまだ用意できないときに、サービスへの影響を減らしたり、ひとまず使える状態に戻したりするための暫定的な処置で、回避策とも訳されます。見分ける軸は、それが状態や流れの名前か、処置の名前かです。たとえば、ある機能に不具合があるとき、恒久対策の修正が出るまで別の手順で業務を進めてもらうのがワークアラウンドに当たります。インシデント管理では早い復旧に使い、問題管理では既知のエラーとあわせて記録します。完全な解決までのつなぎ、と覚えておくと選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインシデント管理，問題管理のプロセスにお…：インシデント管理や問題管理のプロセスで扱う問題の状態は、記録された問題が今どの段階にあるかを示すものです。ワークアラウンドは状態の名前ではなく、解決までの間に講じる処置を指します。
• イインシデント管理から問題管理，変更管理へ…：インシデント管理から問題管理、変更管理へと扱うプロセスが移っていくのは、プロセス間の連携の流れです。ワークアラウンドはその流れを表す言葉ではなく、暫定的に講じる処置のことです。
• ウインシデントの中で，障害ではないもののこ…：インシデントのうち障害ではないものは、利用者からの問合せや依頼のような種類のものを指します。インシデントの分類に関する話で、暫定的な処置を表すワークアラウンドの説明ではありません。