平成25年度 春期 午前 問46

✓ これが正解エ利用者が，使用したいソフトウェアの使用方法を 1 時間以内に習得できること

解説

使う人が覚えるまでの時間を測っています。

使用性は、出来上がったものの速さや堅さではなく、使う人が困らないかを測る品質特性です。分かるか、覚えられるか、操作しやすいか、取り違えにくいか、といった切り口で目標を立てます。使用方法を一時間以内に習得できること、という目標は、利用者が覚えるまでにかかる時間をそのまま数値にしたものですから、この特性の測り方に素直に当てはまります。四つの選択肢はいずれも利用者という語を含んでいますので、主語では切り分けられません。切り分けるのは、何を測っているかです。時間や割合といった数値の中身を見比べると、人が学ぶのに要する時間を測っているものは一つしか残りません。品質の目標は、どの特性について語っているのかを言えて初めて、達成したかどうかを判定できます。同じ一時間という数字でも、何から何までの一時間なのかで、意味はまるで変わります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アソフトウェアに障害が発生してから 1 時…：壊れてから立ち直るまでの長さを決めており、信頼性の側に置かれる目標です。末尾が利用者で終わるので使い勝手に見えますが、主題は復旧のほうにあります。
• イ利用者が使用したい機能の改善を，1 週間…：直す側がどれだけ速く手を入れられるかを決めた保守性の目標です。作り手の仕事の速さを測っており、使う人が受け取る体験そのものではありません。
• ウ利用者が使用したい機能を，100 ％提供…：必要なものがそろっているかという、あるかないかの話です。そろっていても扱いに難があることは起こりますから、別の特性として分けたうえで測ります。