平成25年度 春期 午前 問69

✓ これが正解イ財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の四つの視点ごとの課題，施策，目標の間の因果関係を表現したもの

解説

四つの視点の間の因果関係を描いたものです。

バランススコアカードといえば四つの視点です。並んだ説明のうち、その四つを挙げているものは一つしかありません。ただし戦略マップの正体は視点の一覧ではなく、視点どうしをつなぐ矢印のほうにあります。人を育て仕組みを整えるから業務が速く確かになり、業務が整うから顧客に選ばれ、選ばれるから売上と利益が伸びる、という下から上への筋道です。課題と施策と目標を、この筋道に沿って置くので、研修を増やすといった手当てが利益の増加まで線でつながって見えます。学習と成長の視点が土台に据えられるのは、そこが将来の力を作る場所だからです。四つという語だけで飛びつかず、四つが何の四つなのかを確かめてください。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア切り口となる二つの要素を X 軸，Y 軸…：二つの要素を縦横の軸に取り、市場の中での自社や自社製品の位置取りを示した図です。位置を置いて見せるだけで、課題や施策のつながりを線で追う図ではありません。
• ウ市場の魅力度，自社の優位性の二つの軸から…：市場の魅力と自社の優位という二つの軸で、製品や事業を四つのセルへ振り分ける図です。数が重なるのは紛れのもとで、こちらは分類であって因果を描きません。
• エどのような顧客層に対して，どのような経営…：どの顧客層へ、どの経営資源を使い、どの製品やサービスを届けるのかという組合せを言い表したものです。事業の輪郭を定める話で、指標の間の関係は扱いません。