平成24年度 春期 午前 問55

✓ これが正解アサービスレベル管理

解説

合意した水準を保つ活動がここに属します。

IT サービスマネジメントは、情報システムを使ったサービスを提供し続けるための運用の枠組みで、中身はいくつもの管理の活動に分かれています。その一つがサービスレベル管理で、提供する側と受ける側の間で、どれだけの水準のサービスをどこまで保つのかをあらかじめ取り決め、実際にその水準を満たせているかを測って報告し、足りなければ改善につなげます。ほかの三つも管理の名前ではありますが、この運用の枠組みの中に置かれた活動の名前として挙がるものではありません。判定の軸は、その語がサービスを提供し続けるための枠組みに属する活動を指すのか、それとも期間の決まった取組みの進め方や、ものづくりの現場で広く使われる管理を指すのかです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イスケジュール管理：決めた期日に向けて作業の順序と時期を組み立て、遅れを見張る活動です。期間の区切られた取組みを計画どおりに進めるための領域で使われる名前で、運用を続ける枠組みに固有のものではありません。
• ウ品質管理：成果物や工程が求められた水準を満たしているかを見て手を打つ活動です。ものづくりの現場で広く使われる名前であり、運用の枠組みに属する活動の名前としては挙がりません。
• エリスク管理：起こりうる好ましくない出来事を洗い出し、備えを決めて見張り続ける活動です。領域を問わず使われる名前なので、運用の枠組みに固有の活動を指しているとは言えません。