平成29年度 秋期 午前 問55

✓ これが正解イ提供するサービスのサービスカタログと SLA を作成し，顧客と合意する。

解説

サービスカタログと SLA を作り、顧客と合意する働きです。

サービスレベル管理は、約束の水準を決めて守る働きです。まず提供するサービスを一覧にまとめました。これがサービスカタログと呼ばれるものです。その上で、どこまでの水準を保つかを文書に書き起こします。これが SLA で、顧客と話し合った上で合意しました。合意した後は、達成できているかを測って報告します。だからカタログと合意書を作ると述べた肢が当たりました。継続と可用性のリスクを評価して残す働きは、別の管理です。止まらないようにする備えのほうを見ていました。人や技術や情報や財務の資源から計画を立てる働きも別です。容量と能力が足りるかどうかを見る管理でした。予算に照らして費用を見張り、報告する働きも別に置かれます。どれも大切ですが、水準の約束そのものではありませんでした。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アサービス継続及び可用性に対するリスクを評…：継続と可用性に対するリスクを評価すると述べています。文書にして残すところまで含まれました。これはサービス継続の管理の要求です。止まらないための備えを見ています。水準を決めて合意する話ではありません。別の働きでした。
• ウ人，技術，情報及び財務に関する資源を考慮…：人や技術や情報や財務の資源を考えます。容量と能力の計画を作り、実施して保ちました。これは容量・能力管理の要求です。足りるかどうかを見る側でした。約束の水準を決める働きではありません。見る先が違います。資源の側の話でした。
• エ予算に照らして費用を監視及び報告し，財務…：予算に照らして費用を見張り、報告すると述べています。財務の予測もあらためて見直しました。これは予算業務と会計の要求です。お金の面から見る管理でした。水準の合意には触れていません。領域が別に置かれます。お金の管理でした。