平成26年度 秋期 （特別措置試験） 問9

✓ これが正解ウ財務，顧客，業務プロセス，学習と成長という視点から行う企業業績の評価手法

解説

お金の数字だけで測らず、四つの視点で釣り合いを取ります。

業績を売上や利益だけで測ると、その期の数字は良くても、次の年を支える力が育っているかまでは見えません。バランススコアカードは、財務に加えて、顧客からどう見られているか、社内の仕事の進め方が良いか、人と組織が育っているかという視点を並べ、四つを合わせて評価します。名前にある釣り合いは、この四つの重みをそろえるという意味です。この手法は、四つの視点を上下に並べて因果でつなぐところに特徴があります。人と組織が育てば日々の仕事が滑らかになり、それが買う人の満足につながり、最後に売上や利益として現れる、という順で考えます。だから下に置かれた視点の指標は、先に動く目安として使えます。目標を現場の一人ひとりの行いにまで落とし込むための道具でもあります。数字が出てから慌てず、手前の段で気づけるようになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア一定の時点における資金調達と資金運用の状…：ある時点の財産と借金の状態を示す報告書です。業績を測るための手法ではありません。ある時点で会社が何を持ち、いくら借りているかを問われたなら、こちらになります。左右の合計が必ず等しくなる形をとる点でも知られています。
• イ最低の総コストで必要な機能を確実に達成す…：必要な働きを最も低い費用で満たすための分析の手法です。業績を評価する道具ではありません。同じ働きをもっと安く実現したいと問われたなら、こちらです。働きを費用で割った値を上げることを狙う、設計の考え方にあたります。
• エ電子商取引のうち企業と消費者で行う取引：企業と消費者のあいだの電子商取引を指す言葉です。字の並びが似ているだけで、中身は別です。企業と個人のあいだで行われる売買の形を問われたなら、こちらです。通信販売や動画の配信の多くが、この形にあたると説明されます。