平成26年度 春期 （特別措置試験） 問86

〔中問A・売上増加と費用削減を目的とした施策の検討〕〔テクノロジ〕
Yさんは，電話受付センタにおける時間別の電話受付件数と時間別に必要なオペレータ数の関係について，現状から施策実施後の試算値を求めるために，図1のワークシートを作成した。セルI4〜I15には〔受付状況〕を基に施策実施後の受付件数によってオペレータ数を求めるための計算式を入れてある。
図1のaに表示される値はどれか。ここで，オペレータ数は，電話を受け付けるのに必要な時間別の要員数である。

〔中問Aの記述（抜粋・再掲）〕

M社は，テレビ番組で商品を紹介し，電話で注文受付を行う通信販売の会社である。東西それ
ぞれの電話受付センタで注文受付を行っている。運用コスト削減を目的に，電話受付センタを
1か所に集約することを計画している。

〔受付状況〕

(1) 現状の時間別の受付件数は，過去1年間の平均である。
(2) 施策実施後の時間別の受付件数及びオペレータ数は，試算値である。
(3) 注文の受付に掛かる時間は1件当たり平均8分である。

〔図1　時間別の電話受付件数とオペレータ数〕

       A         B    C    D      E    F    G       H          I
                ←──── 現状のデータ ────→   ←─施策実施後の試算値─→
 1
 2    時間      受付件数（件）  オペレータ数（人）  受付件数   オペレータ数
 3               東   西  合計    東   西  合計    （件）      （人）
 4   9:00〜      40   38    78     6    6   12       82          11
 5  10:00〜      44   42    86     6    6   12       91          13
 6  11:00〜      42   40    82     6    6   12       87          12
 7  12:00〜      62   60   122     9    8   17      129          18
 8  13:00〜      68   68   136    10   10   20      143          20
 9  14:00〜      66   76   142     9   11   20      150          20
10  15:00〜      74   84   158    10   12   22      166          23
11  16:00〜      88   82   170    12   11   23      179          24
12  17:00〜      86   88   174    12   12   24      183          25
13  18:00〜      80   80   160    11   11   22      168          23
14  19:00〜      78   76   154    11   11   22      162          22
15  20:00〜21:00 76   74   150    11   10   21      158     　〔　a　〕
16    合計      804  808  1612   113  114  227     1698     （網掛け）

注記　行16のオペレータ数の合計値は，時間別のオペレータ数の延べ人数である。
　　　網掛けの部分は，表示していない。