平成31年度 春期 （特別措置試験） 問10

✓ これが正解エ自社の製品やサービスを測定し，他社の優れたそれらと比較すること

解説

自社を測って、他社の優れたものと比べていく行為のことです。

ベンチマーキングは、自社の製品やサービス、あるいは仕事の進め方を数字で測り、他社の優れたものと比べて、差がどこにあるかを見つける行為です。目当ては、順位をつけることではありません。優れたやり方を取り込んで、自社を良くすることにあります。だから、比べたら終わりではなく、そこから改善へつなげるところまでが一続きになります。同じ業種の相手とは限らず、別の業種の優れたやり方を持ち込むこともあります。この問題では、語尾を見ると切り分けやすくなります。設問は説明を求めており、ベンチマーキングは行為なので、物を指している選択肢はまとめて落ちます。自社を測るという点も、この言葉の要です。測る物差しをそろえておかないと、差なのか数え方の違いなのかが分かりません。よって最も適切なのは、測って比較することです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アPDCAサイクルを適用して，ビジネスプロ…：PDCAサイクルを当てはめて、業務プロセスを続けて良くしていくことは、別の考え方の説明です。計画、実行、確認、改善を回し続ける形になります。自社の中で回すもので、他社と比べるという要素が入っていません。
• イ改善を行う際に，比較や分析の対象とする最…：比較や分析の相手にする、最も優れた事例のことは、ベストプラクティスと呼ばれます。これはベンチマーキングが比べる相手であって、比べる行為そのものではありません。別の業種から採ることもあります。行為と対象の取り違えを狙った、いちばん強い罠です。
• ウ競合他社に対する優位性を確保するための独…：競合他社より優位に立つための、自社ならではの技能や技術のことは、コアコンピタンスと呼ばれます。これも物を指す言い方です。まねされにくさが条件です。自社が持っているものの話なので、外と比べる行為とは向きが違います。