第36回 問題4

✓ これが正解3大きな声でゆっくり伝えた。

解説

聞き取れなかったＢさんには、大きな声でゆっくり伝えます。

この事例の決め手は、入浴の予定を伝えられたＢさんが、何ですかと困った様子で聞き返したことです。90歳のＢさんには、加齢による聴力の低下や、話の速さについていけないことが考えられます。準言語とは、話す言葉そのものではなく、声の大きさ・速さ・高さ・抑揚・口調など、言葉に伴う声の性質のことです。設問は、この準言語をどう活用するかを問うています。

強い口調や急かす言い方は、相手を威圧したり焦らせたりして、かえって内容が入りにくくなります。抑揚をつけない話し方や早口は、高齢の人にとって聞き取りにくい伝え方です。

そこで、大きな声でゆっくり伝える対応が最も適切です。声の大きさと速さという準言語を調整することで、Ｂさんが内容を聞き取りやすくなり、困った気持ちも和らぎます。準言語の問題では、相手が聞き取りやすく安心できる声の使い方を選ぶ、と覚えておくと判断しやすくなります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• 1強い口調で伝えた。：口調を強めると、Ｂさんは叱られているように感じて萎縮するおそれがあります。聞き取れずに困っている相手に対しては、声の圧ではなく、聞き取りやすさを高める工夫が求められます。
• 2抑揚をつけずに伝えた。：抑揚のない平板な話し方は、言葉の区切りや大事な部分がわかりにくくなります。聞き返してきた相手に伝え直す場面では、かえって内容が届きにくい話し方です。
• 4急かすように伝えた。：急かすような話し方は、Ｂさんを焦らせ、落ち着いて内容を理解する余裕を奪います。困った様子で聞き返している相手には、むしろ時間をかけて伝えることが必要です。
• 5早口で伝えた。：早口で話すと、高齢の人は言葉を聞き取りにくくなります。聞き返されたあとに速さを上げるのは、伝わらなかった原因をさらに強める対応になってしまいます。