平成24年度 春期 午前Ⅱ 問19

✓ これが正解ウ特定のITサービスの提供に対する責任をもつとともに，顧客も含めた関係者に対する説明責任をもつ。

解説

サービスオーナは、特定のITサービスの提供と説明に責任を持ちます。

見分ける軸は、責任の対象が一つのサービスなのか、インシデント管理のような一つのプロセスなのか、複数のサービスのライフサイクルなのかです。サービスオーナは、特定のITサービスについて、その提供に責任を持ち、顧客を含む関係者に対してサービスの状況を説明する責任を負う役割です。そのサービスの代表として、きちんと提供されるよう責任を持つ立場と考えると分かりやすくなります。ほかの選択肢は、プロセスが目的に合っていることに責任を持つ役割、プロセスの計画や調整に責任を持つ役割、複数のサービスのライフサイクル全体を管理する役割の説明です。サービス単位かプロセス単位か、で役割を見分けます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アITサービスの運用管理に関わる特定の目的…：インシデント管理のような特定の活動が目的に合致しているようにする責任は、サービス単位ではなくプロセス単位で負う役割です。特定のサービスの提供に責任を持つサービスオーナとは対象が違います。
• イITサービスの運用管理に関わる特定の目的…：インシデント管理のような活動の計画立案や調整に責任を持つのは、プロセスを日々運営する管理者の役割です。サービスの提供や関係者への説明に責任を持つサービスオーナの役割とは異なります。
• エ一つ又は複数のITサービスの開発から改善…：一つ又は複数のITサービスについて、開発から改善までのライフサイクル全体を管理する責任は、サービス全般を管理する立場の役割です。特定のサービスの提供と説明に責任を持つサービスオーナとは範囲が違います。