平成27年度 春期 午前Ⅱ 問13

✓ これが正解ウ品質保証教育訓練費

解説

適合コストは不具合を防ぐ費用で、品質保証教育訓練費が当たります。

品質コストは、品質を確保するために前もって使う適合コストと、品質が満たされなかった結果として掛かる不適合コストに分けられます。適合コストには、不具合を出さないための予防の費用と、成果物を検査・評価する費用が入ります。不適合コストには、出荷前に見つかった不具合の手直しの費用と、出荷後の失敗に伴うクレーム対応や賠償などの費用が入ります。品質保証のための教育訓練は、不具合の発生を前もって防ぐための投資なので、適合コストに属します。前もって使うお金が適合、失敗の後始末が不適合、と覚えます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アクレーム調査費：クレーム調査費は、品質の問題が利用者の側で表に出たあとで、その原因を調べるために掛かる費用です。失敗の後始末に当たるので、不適合コストに入ります。
• イ損害賠償費：損害賠償費は、不具合によって相手に損害を与えた結果として支払う費用です。品質が満たされなかったことで生じる典型的な失敗のコストで、不適合コストに分類されます。
• エプログラム不具合修正費：プログラム不具合修正費は、すでに作り込まれてしまった不具合を直すための費用です。発生を防ぐための支出ではなく失敗の手直しなので、不適合コストに入ります。