令和2年度 10月 午前Ⅱ 問15
システム開発技術
カークパトリックモデルの問題
新システムの受入れ支援において，利用者への教育訓練に対する教育効果の測定を，カークパトリックモデルの 4 段階評価を用いて行う。レベル 1（Reaction），レベル 2（Learning），レベル 3（Behavior），レベル 4（Results）の各段階にそれぞれ対応した a～d の活動のうち，レベル 2 のものはどれか。
a 受講者にアンケートを実施し，教育訓練プログラムの改善に活用する。
b 受講者に行動計画を作成させ，後日，新システムの活用状況を確認する。
c 受講者の行動による組織業績の変化を分析し，ROI などを算出する。
d 理解度確認テストを実施し，テスト結果を受講者にフィードバックする。
- アa
- イb
- ウc
- エd
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✓ これが正解エd
解説
レベル2の学習は、理解度確認テストで身に付いたかを測る活動です。
カークパトリックモデルは、教育訓練の効果を4つのレベルで評価する考え方です。レベル1は受講者の反応、レベル2は学習の到達度、レベル3は職場での行動の変化、レベル4は組織の業績への成果を見ます。見分ける軸は、何を測っているかです。レベル2の Learning は、受講者が知識や技能をどれだけ身に付けたかを確かめる段階です。理解度確認テストを実施して結果を受講者に返す活動は、まさに学習の到達度を測るもので、レベル2に当たります。反応、学習、行動、成果と、受講直後から時間がたつにつれて組織への影響へ広がる順に並べて覚えると整理できます。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アa：受講者へのアンケートの結果を教育訓練プログラムの改善に使う活動は、受講者がどう受け止めたかという反応を測るレベル1の活動です。知識が身に付いたかどうかを測るものではありません。
- イb：行動計画を作らせ、後日に新システムの活用状況を確かめる活動は、職場で行動が変わったかを見るレベル3の活動です。受講直後の理解度を測る段階より後の評価です。
- ウc：受講者の行動による組織業績の変化を分析し、ROI などを算出する活動は、組織への成果を見るレベル4の活動です。個人の学習の到達度を測る段階とは評価の対象が違います。
この問題の用語
- 教育訓練仕事に必要な知識や技能を身につけてもらう取組みのことです。仕事をしながら学ぶOJTと、職場を離れて学ぶOff-JTがあります。
- 改善悪いところを直して、より良い状態にすること。一度で終わらせず、計画・実行・評価・見直しを繰り返して続けるのが基本です。
- 組織目的を果たすために、人が役割を分けて集まったまとまりのことです。分け方には機能別、事業部制、マトリックスなどの形があります。
- 分析集めたデータを細かく分けて、何がどう関わっているかを読み取ること。量が増えるほど、扱う道具も考え方も変わります。
- テスト決めたとおりに動くかを、実際に動かして確かめる作業のこと。何を確かめるかによって移行テスト、システムテストなどと呼び分けます。
出典：令和2年度 10月 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問15
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