令和7年度 秋期 午前Ⅱ 問24
サービスマネジメント
サービス可用性に関する問題
サービス提供時間帯が毎日 0 時から 24 時までの IT サービスにおいて，ある年の 4 月 1 日 0 時から 6 月 30 日 24 時までのサービス停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は，サービス提供時間に含めないことが顧客との間で合意されている。4 月 1 日から 6 月 30 日までの IT サービスのサービス可用性は何％か。ここで，サービス可用性（％）は小数第 3 位を四捨五入するものとする。
〔サービス停止状況〕
停止理由 ／ 停止時間 システムバージョンアップ作業に伴う停止 ／ 5 月 2 日 22 時から 5 月 6 日 10 時までの 84 時間 ハードウェア故障に伴う停止 ／ 6 月 26 日 10 時から 20 時までの 10 時間
- ア95.52
- イ95.70
- ウ99.52
- エ99.63
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✓ これが正解ウ99.52
解説
提供すべき 2,100 時間中 2,090 時間を提供でき、99.52％です。
サービス可用性は、サービスを提供すべき時間のうち、実際に提供できた時間の割合です。4 月から 6 月までは 30＋31＋30＝91 日なので、91×24＝2,184 時間です。バージョンアップ作業の 84 時間は、合意によりサービス提供時間に含めないので、提供すべき時間は 2,184－84＝2,100 時間です。この中で止まったのはハードウェア故障の 10 時間だけなので、提供できた時間は 2,100－10＝2,090 時間です。2,090÷2,100＝0.99523… となり、百分率にして小数第 3 位を四捨五入すると 99.52％です。見分ける軸は、合意で除いた停止を、分母と分子のどちらからも外すことです。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- ア95.52：95.52 は、提供時間の 2,100 時間から、バージョンアップの 84 時間と故障の 10 時間を両方引いた形です。2,006÷2,100＝0.95523… となりますが、84 時間はすでに分母から除いているので、二重に引いています。
- イ95.70：95.70 は、合意を無視して 2,184 時間全体を分母にし、バージョンアップの 84 時間も停止として数えた形です。2,090÷2,184＝0.95695… となりますが、合意によりこの 84 時間は提供時間に含めません。
- エ99.63：99.63 は、2,184 時間か 2,100 時間を分母に取り、84 時間と 10 時間を引く組合せをどう選んでも得られません。どの計算の筋から出る値かは特定できず、この問の条件からは導けない値です。
この問題の用語
- 作業工程を組み立てる、一つひとつの仕事の単位のことです。開始と終了、所要日数をもち、順序をつないで全体の日程を作ります。
- 可用性使いたいときに情報や仕組みを使える状態が保たれていること。情報セキュリティの三要素の一つで、システムでは稼働率で表します。
出典：令和7年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問24
同じ用語が出る問題
- 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問25：内部統制に関する問題（可用性）
- 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問24：この月のサービス可用性（可用性）
- 令和7年度 春期 午前Ⅱ 問1：DRDoS攻撃に該当するもの（可用性）
- 令和5年度 秋期 午前Ⅱ 問25：直接修正に関する問題（作業）
- 平成30年度 春期 午前Ⅱ 問25：直接修正に関する問題（作業）
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