平成26年度 秋期 午前Ⅱ 問2

✓ これが正解イ改善活動の優先順位を設定し，具体的な改善計画を作成する。

解説

bは確立の段階で、優先順位を決めて改善計画を作ります。

IDEALは、カーネギーメロン大学のソフトウェア工学研究所（SEI）が示したプロセス改善の進め方で、開始（Initiating）、診断（Diagnosing）、確立（Establishing）、行動（Acting）、学習（Learning）の五つの段階の頭文字から名付けられています。図では開始の次にaがあり、そこからb、c、dと進んでaへ戻るので、aが診断、bが確立、cが行動、dが学習に当たります。見分ける軸は、改善の流れの順番です。現状を調べて課題をつかんだあと、確立の段階では改善活動の優先順位を決め、具体的な改善計画を作ります。調べる、計画する、実行する、振り返るという順に並べると、bに入る説明が決まります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア解決策を作り，その先行評価・試行・展開を…：解決策を作り、先行評価や試行を経て展開するという説明は、計画を実行に移す行動の段階に当たり、図ではbの次のcです。計画を立てる段階より後の作業なので、bには入りません。
• ウ活動を分析してその妥当性を確認し，次のサ…：活動を分析して妥当性を確認し、次のサイクルの準備をするという説明は、学習の段階に当たり、図ではaへ戻る直前のdです。サイクルの締めくくりの作業なので、bには当てはまりません。
• エ業務の現状を調査して可視化し，改善ポイン…：業務の現状を調査して可視化し、改善ポイントを明らかにするという説明は、診断の段階に当たり、図では開始の直後のaです。改善計画を作る前に行う作業なので、bには入りません。