平成21年度 秋期 午前Ⅱ 問2

✓ これが正解ウ社内業務のうちコアビジネス以外の業務の一部又は全部を，情報システムと併せて外部に委託することで，経営資源をコアビジネスに集中させること

解説

コア以外の業務を外部に委託し、経営資源をコアビジネスに集中させることです。

BPO（Business Process Outsourcing）は、企業の業務プロセスのうち、自社の強みに直結しない業務を、それを支える情報システムも含めて外部の専門事業者に委託することです。見分ける軸は、業務そのものを外部に出すかどうかです。たとえば給与計算や経理、コールセンタの業務などを任せ、空いた人員や資金をコアビジネスに振り向けることが目的になります。情報システムの運用だけを任せる形より、業務の処理まで含めて任せる点に特徴があります。ほかの肢は、業務の抜本的な改革、災害時の事業継続、投資案件の評価と管理といった、外部委託とは別の考え方の説明です。BPOの最後のOはアウトソーシングのOだと押さえておくと、外部委託の記述を選べます。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア企業内の業務全体を対象として，業務プロセ…：業務プロセスを抜本的に見直して品質・コスト・スピードを改善するのは、BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）の説明です。業務を自社の中で作り直す話であり、外部への委託は含まれていません。
• イ災害や事故で被害を受けても，重要事業を中…：災害や事故で被害を受けても重要事業を止めない、または中断を短くする仕組みづくりは、BCP（事業継続計画）の考え方です。業務を外部に委託するかどうかとは別の観点の話です。
• エプロジェクトを，戦略との適合性や費用対効…：戦略との適合性や費用対効果、リスクの観点で案件を評価し、情報化投資のバランスを最適化するのは、投資案件の組合せを管理する考え方です。業務を外部に委託することとは関係がありません。