平成30年度 秋期 午前 問72

✓ これが正解ウ商品提案から販売，アフターサービスまでの，企業と顧客との双方向の対話を，AI を活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。

解説

対話を自動で返す、客との接点になる仕組みです。

名前を二つに割ると意味が見えてきます。チャットはおしゃべりや対話のこと、ボットはロボットの略で、自動で動くプログラムのことです。合わせると、対話を自動で行うプログラムということになります。ですからチャットボットの説明を探すときは、双方向の対話と自動応答という二つの言葉がそろっている記述に目を向けます。商品の提案から販売、その後の手当てまでを、人を介さずに客とやり取りできる仕組みがこれに当たります。設問の前置きも手掛かりです。顧客との接点とは、企業と客が直接やり取りする場のことを指します。四つの記述のうち、客が話しかけると返事が返ってくるものはひとつしかありません。置き場所を一つ思い浮かべると性格がはっきりします。問合せ窓口の入口に置けば、よくある質問は自動で返し、難しいものだけ人へ渡すという使い方ができます。見分けの軸は、やり取りが双方向かどうかです。一方通行で情報を出すだけのものや、社内の計画に関わるものは、客との接点にはなりません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アインターネットオークションなどで，売り手…：インターネットオークションなどで、第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを引き受け、取引を安全に行えるようにするサービスの説明です。客と言葉をやり取りする場ではありません。
• イ需要を予測してネットワーク設備やシステム…：需要を予測してネットワーク設備やシステム資源を計画的に調達し、変動に応じて提供するという考え方の説明です。扱っているのは量の計画であって、客との対話ではありません。
• エスマートフォンのカメラなどを通して，利用…：カメラなどを通して利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ、現実世界での行動を支援する技術の説明で、拡張現実に当たります。情報の流れが一方通行で、返事のやり取りは起きません。