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令和3年度 秋期 午前 問56

サービスマネジメント

オペレータに関する問題

“24 時間 365 日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき,オペレータは最少で何人必要か。

〔条件〕

(1) 1 日に 3 シフトの交代勤務とする。
(2) 各シフトで勤務するオペレータは 2 人以上とする。
(3) 各オペレータの勤務回数は 7 日間当たり 5 回以内とする。
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✓ これが正解イ9

解説

延べ回数を一人の上限で割って切り上げます。

設問は、24 時間 365 日の有人オペレーションサービスを、1 日 3 シフトの交代で各シフト 2 人以上、一人あたりの勤務は 7 日間で 5 回以内という条件のもとに回すのに、最少で何人必要かを求めさせています。ですから見分けの軸は、必要な仕事の量と一人が出せる量を同じ単位にそろえられるか、という一点だけです。条件が 7 日間で書かれているので、単位も 7 日間に合わせます。1 日に必要な勤務は 3 シフトそれぞれ 2 人で 6 回、これを 7 日ぶん積んだものが必要な量で、一人が同じ期間に出せるのは 5 回までです。割り算の答えに端数が出たら、人は分けられないので切り上げます。切り上げた人数で延べの回数を賄えるか、そして一人少ないと足りなくなるかの両方を確かめると、答えが定まります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

出典:令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

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