令和5年度 春期 午前 問55

✓ これが正解エパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動

解説

向上と繰り返しの二語が目印になります。

設問は、サービスマネジメントシステムにおける継続的改善の説明を規格に照らして選ばせています。この形の設問では、四つの選択肢がどれも規格に載っている別々の言葉の定義文になっているので、探すべき目印を先に決めておくと迷いません。継続的改善の目印は二語だけです。ひとつは良くする向きがあること、もうひとつは一度で終わらないことです。パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動、という説明は、この二語をそのまま並べています。改善が繰り返しと結び付いているのは、計画して運用し、監視して見直し、そこで得たものを次の計画へ渡す輪の中に置かれているからです。一回だけ手当てして終わるものは是正であって、輪として回り続けるものが継続的改善だ、と読むのが決め手になります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア意図した結果を得るためにインプットを使用…：入ってくるものを使って狙った成果を出す、互いに関わり合う活動のまとまりを指す定義です。文末が活動で終わる点は同じですが、狙いが成果を出すことに置かれており、良くしていく向きが含まれていません。
• イ価値を提供するため，サービスの計画立案，…：計画立案から設計、移行、提供、改善までを指揮し管理する能力とプロセスのことです。組織が備える枠組み全体を指す言葉なので、その中で行われる一つの営みを説明したものではありません。
• ウサービスを中断なしに，又は合意した可用性…：途切れさせずに、または合意した水準で使える状態を保ち続ける能力を指す定義です。守るための力を述べており、より良くしていく営みを述べたものではありません。