令和7年度 秋期 午前 問56

✓ これが正解ア根本原因の特定

解説

根本の原因を突き止めて再発を防ぐ活動です。

この設問は、サービスの運営で分けられている複数の役目のうち、問題を扱う側の役目に含まれる活動はどれかを選ばせています。ですから、選び方の軸は、その活動が根本の原因を突き止めて再発を防ごうとする側の役目に置かれているのか、それとも通常の依頼を受け付ける側や、変更の依頼を記録して進める側や、本番展開の前後に検証する側の役目に置かれているのかという一点だけです。問題を扱う側の役目の中心は、起きた事案の表側の症状ではなく、その背後にある本当の原因を掘り下げて特定し、繰り返しを起こさせない対策を用意することにあります。事案からの復旧を早めることや、依頼の優先順位を並べ替えること、変更の記録を管理すること、本番展開後の動きの検証などは、いずれも別の役目の中心の営みに当たり、根本の原因の特定という一点とは対象が別のものになります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イサービス要求の優先度付け：働き手からの通常の依頼を受け付けて、その進め方の並びを付ける側の役目の話です。日常的な要求を捌く場面の中心の営みで、事案の背後にある本当の原因を掘り下げて特定する側の役目の中心とは対象がずれます。
• ウ変更要求の記録：変更の申し出を記録して、影響の評価や承認の段へと進める側の役目の話です。安全に変更を進めていくための入口の営みであって、事案の背後の原因を掘り下げて再発を防ぐという役目の中心の営みとは、扱う切り口が別のものになります。
• エリリースの検証：本番展開の前後で、狙いどおりに動いているかを確かめる側の役目の話です。展開の質を守るための営みであって、事案の背後にある本当の原因を掘り下げて再発を止めるという役目の中心の営みとは、扱う場面が別のものになります。