平成22年度 秋期 午前 問69

✓ これが正解イ顧客

解説

残る一つは買い手の側から見る顧客の視点です。

バランススコアカードは、業績をお金の面だけで測らず、いくつかの面から釣り合いを取って見ようとする仕組みです。財務は結果として表に出た数字、内部ビジネスプロセスはその数字を生み出す社内の仕事の進め方、学習と成長はそれらを支える人と組織の力を表します。三つを並べると、肝心の相手の側から自社がどう見えているかという面が抜けています。これを補うのが顧客の面であり、四つそろって初めて原因と結果のつながりを追えるようになります。判定の軸は、残る一つが取引の相手から見た面を表しているかどうかです。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アガバナンス：組織をどう統治し、規律を保つかという枠組みを表す語です。経営を支えるうえでは重要ですが、業績を釣り合いよく測るために置かれた四つの面として挙げられているものではありません。
• ウ自社の強み：自社が持っている優位そのものを指す言い方です。強みを洗い出す枠組みは別に用意されており、業績を複数の面から測るこの仕組みが数えている面には当たりません。
• エ遵法：決まりを守ることを指す言い方です。組織として当然に求められる事柄ではありますが、業績を測るために置かれた面の一つとして数えられているものではありません。