平成29年度 春期 午前 問70

✓ これが正解ウ製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。

解説

人と組織を育てる目標と、その学びを測る指標です。

バランススコアカードは、業績を四つの視点から見ます。財務、顧客、内部の業務プロセス、そして学習と成長です。学習と成長の視点が受け持つのは、人や組織の力を伸ばす部分でした。技能を高める、知識を蓄える、それを支える仕組みを整える。こうした目標と、進み具合を測る指標がここに置かれます。製品開発力の向上を目標に掲げ、製品開発領域の研修受講時間を指標に取る例は、まさに人の力を育てる話でした。だから、この組み合わせが当たります。持続的成長を目標に受注残を指標とする例は、お金の面から捉えた成果を測っています。継続的な関係構築を目標にクレーム件数を指標とする例は、取引先から見た評価でした。納期遵守を目標に製造期間短縮日数を指標とする例は、社内の仕事の進め方を測っています。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア持続的成長が目標であるので，受注残を指標…：持続的成長が目標であるので、受注残を指標とすると述べています。これから売上になる残高を数える指標でした。見ているのはお金の面から捉えた成果です。人や組織の力を伸ばす視点には入りません。
• イ主要顧客との継続的な関係構築が目標である…：主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので、クレーム件数を指標とすると述べています。取引先からの評価を測る指標でした。見ているのは外から自社がどう見えているかです。学びを重ねて力を伸ばす話ではありません。
• エ製品の納期遵守が目標であるので，製造期間…：製品の納期遵守が目標であるので、製造期間短縮日数を指標とすると述べています。社内の仕事の進め方を測る指標でした。工程を短くする改善は業務の側にあたります。人の技能や知識を育てる目標とは別の視点です。