平成27年度 春期 午前 問65

✓ これが正解ウ情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員 30 名を IT のプロフェッショナルとして育成する。

解説

学習と成長は人の能力を伸ばす視点に置かれます。

バランススコアカードは、企業の業績を財務・顧客・業務プロセス・学習と成長という四つの視点で捉える枠組みです。四つは互いに関係していて、下から順に、学習と成長が業務プロセスを支え、業務プロセスが顧客への価値を生み、それが最終的な財務の結果につながるという筋立てで考えられます。判定の軸は、その目標例がどの視点に置かれているかの一点です。学習と成長の視点は、組織の中で働く人の能力や、そのために組織が持つ知的な基盤に関わる目標を扱います。人材を育てる、専門性を持たせる、といった中身が並びます。顧客からの評価や、業務プロセスの生産性、そして売上の比率などは、それぞれ別の視点の目標にあたるので、この視点の例には合いません。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• アサービスを提供した顧客に対して満足度調査…：顧客の満足度を平均で一定水準以上に保つことを掲げる内容です。サービスを受けた側からの評価を測る目標で、四つの視点のうち顧客の視点にあたります。人の能力を伸ばす狙いには乗りません。
• イ再利用環境の整備によってソリューション事…：事例の登録を増やし、顧客への提案数を前年度の一定倍にする内容です。仕事の回し方そのものの生産性を上げる目標で、業務プロセスの視点にあたります。人を育てる狙いとは対象が違います。
• エ情報戦略立案やシステム企画立案に対するコ…：コンサルティングの受注金額を全体の一定割合以上にする内容です。売上の内訳や収益の構造にかかわる目標で、財務の視点にあたります。人の能力を伸ばす狙いとは指標の階層が異なります。