平成23年度 秋期 午前 問68

✓ これが正解ウ最強の競合相手又は先進企業と比較して，製品，サービス，オペレーションなどを定性的・定量的に把握することである。

解説

ベンチマーキングは外に物差しを置いて比べる手法です。

ベンチマーキングは、自分たちの現在地を知るために、外へ物差しを求める進め方です。最も手ごわい競合や、先を行っている企業を選び、製品やサービス、日々の仕事の回し方を並べて突き合わせます。良し悪しの感触だけでなく数値としてもとらえるので、どこがどれだけ離れているかが見えるようになります。判定の軸は、その手法が目を向けている先が自社の内側なのか外側なのかという1点です。内側をどう動かすかを述べたものは、いくら大がかりでもこの語には当たりません。外に基準を置いて突き合わせる行いだけが当てはまります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• ア企業全体の経営資源の配分を有効かつ総合的…：経営資源をどこにどれだけ振り分けるかを計画して管理し、全体の効率を上げていくやり方を述べています。自社の内側の配分についての話であり、外と比べる行いではありません。
• イ顧客視点から業務のプロセスを再設計し，情…：顧客の目線から業務の流れを設計し直し、情報技術を使って会社のありようを根本から変えることを述べています。作り直しが主眼で、外に基準を置くことを指してはいません。
• エ利益をもたらすことのできる，他社より優越…：他社より優れた自社独自の技能や技術に経営資源を集めることを述べています。強みをどう伸ばすかという内側の選択であり、比べて測ることを指す語ではありません。