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平成27年度 春期 午前 問55

サービスマネジメント

利用者が優先して確認すべき事項

システムが正常に稼働するかどうかを確認するために,システムの利用部門の利用者と情報システム部門の運用者が合同で,本稼働前に運用テストを実施することになった。利用者が優先して確認すべき事項はどれか。

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✓ これが正解イ決められた業務手順どおりに,システムが稼働すること

解説

業務手順どおりに動くかを利用者は先に確かめます。

利用者と運用者が合同で行う運用テストで、利用者が優先して確かめるべきなのは何かを見極める設問です。判定の軸は、対象がどの層の関心事にあたるかの一点で、システムの内部の動きや達成すべき水準に近い項目は運用者や開発者の関心事に寄り、業務そのものの流れに沿って自分たちの仕事が進むかどうかは利用者の関心事に近くなります。設問の状況で利用者が最初に確かめておきたいのは、日ごろ行っている業務の手順に沿ってシステムが動き、必要な入力から結果までがそのとおりに進むかどうかで、これが正解にあたる肢と一致します。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

この問題の用語

出典:平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55

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