平成27年度 春期 午前 問55
サービスマネジメント
利用者が優先して確認すべき事項
システムが正常に稼働するかどうかを確認するために,システムの利用部門の利用者と情報システム部門の運用者が合同で,本稼働前に運用テストを実施することになった。利用者が優先して確認すべき事項はどれか。
- アオンライン処理,バッチ処理などが,運用手順どおりに稼働すること
- イ決められた業務手順どおりに,システムが稼働すること
- ウ全てのアプリケーションプログラムが仕様書どおりに機能すること
- エ目標とする性能要件を満たしていること
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✓ これが正解イ決められた業務手順どおりに,システムが稼働すること
解説
業務手順どおりに動くかを利用者は先に確かめます。
利用者と運用者が合同で行う運用テストで、利用者が優先して確かめるべきなのは何かを見極める設問です。判定の軸は、対象がどの層の関心事にあたるかの一点で、システムの内部の動きや達成すべき水準に近い項目は運用者や開発者の関心事に寄り、業務そのものの流れに沿って自分たちの仕事が進むかどうかは利用者の関心事に近くなります。設問の状況で利用者が最初に確かめておきたいのは、日ごろ行っている業務の手順に沿ってシステムが動き、必要な入力から結果までがそのとおりに進むかどうかで、これが正解にあたる肢と一致します。
ほかの選択肢はなぜ違うのか
- アオンライン処理,バッチ処理などが,運用手…:オンライン処理やバッチ処理が運用手順どおりに稼働することと述べる肢です。処理の起動や停止の順序は運用の担い手が確かめる関心事で、業務の流れが通るかを最初に見る利用者の関心事とは切り分けられます。
- ウ全てのアプリケーションプログラムが仕様書…:すべてのアプリケーションプログラムが仕様書どおりに機能することと述べる肢です。仕様書との照合は開発の担い手が完了時点で確かめる関心事で、業務の流れが通るかを最初に見る利用者の関心事の枠には収まりません。
- エ目標とする性能要件を満たしていること:目標とする性能要件を満たしていることと述べる肢です。性能要件は達成水準の話で、専門的な計測を伴う担い手の関心事に寄っています。業務の流れが通るかを最初に見る利用者の関心事とは異なる層の話になります。
この問題の用語
- 運用テスト本番と同じ環境で、実際の業務のとおりに動くかを利用者と運用者が確かめるテストです。開発の最後に、本番稼働の前に行います。
- 部門組織の中で、仕事の種類や担当ごとに分けられたまとまりです。専門ごとに分ける分け方と、製品や地域ごとに分ける分け方があります。
- 情報システム業務に必要なデータを集め、処理し、伝えるための仕組み全体です。コンピュータや通信網だけでなく、それを使う人や業務の手順も含みます。
- 業務手順仕事をどの順で進めるかを決めた取り決めです。文書にしておくと、担当者が替わっても同じやり方と品質で仕事を進められます。
出典:平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55
同じ用語が出る問題
- 令和8年度 科目A 問15:システム監査人の行為(部門)
- 令和6年度 科目A 問14:サービスの設計及び移行の問題(運用テスト)
- 平成31年度 春期 午前 問66:非機能要件項目(業務手順)
- 平成28年度 春期 午前 問41:SaaSに関する問題(業務手順)
- 平成26年度 秋期 午前 問49:ソフトウェア保守に関する問題(運用テスト)
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