平成27年度 春期 午前 問62

✓ これが正解ア業務プロセスの継続的な改善

解説

BPM は業務プロセスを回して継続的に改善する取り組みです。

BPM は Business Process Management の頭文字で、企業の業務プロセスそのものを管理の対象に据える考え方です。工場のように一度作って終わりにするのではなく、実行のあとで結果を測り、うまくいかない箇所を直し、また実行する。この繰り返しを回すことで、業務のやり方そのものが時間の経過とともによくなっていきます。判定の軸は、管理の対象が何に置かれているかの一点です。業務のやり方の流れを対象にしていれば BPM に当たり、経営資源や顧客情報や社内の情報資産といった別の対象を扱っているものは、それぞれ別の管理の枠組みで語られます。したがって、業務プロセスの継続的な改善を目的として掲げるものが正解にあたります。

ほかの選択肢はなぜ違うのか

• イ経営資源の有効活用：経営資源の有効活用を掲げる内容です。人・物・金・情報という経営の元手そのものを対象にした取り組みで、業務の流れを回すという枠組みとは対象がずれています。
• ウ顧客情報の管理，分析：顧客情報の管理や分析を掲げる内容です。取引や問い合わせを通じて集まる顧客の情報を対象にしており、業務の流れそのものを管理の対象にする枠組みとは領域が異なります。
• エ情報資源の分析，有効活用：情報資源の分析と有効活用を掲げる内容です。組織が持つデータや文書といった情報の資産を対象にしており、業務の流れを回して直していく枠組みとは狙う場所が違います。